Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous à info@motorcyclesunited.eu avec votre numéro de commande et indiquez si vous souhaitez annuler toute la commande ou un seul article. Une fois la commande expédiée, vous pouvez la retourner, voir Retours.
Puis-je modifier ma commande ?
Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et la référence de l'article que vous souhaitez ajouter ou modifier. Nous l'ajoutons et vous envoyons un lien de paiement pour la différence. Pour des modifications plus importantes, il est souvent plus simple d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle ; nous remboursons la commande initiale.
Cet article est-il en stock ?
La page produit indique si un article est en stock ou s'il a un délai de livraison prévu. S'il s'avère qu'un article n'est plus disponible, nous vous contactons et vous proposons une alternative, une livraison partielle ou un remboursement.
Que signifie le délai de livraison sur une page produit ?
C'est le temps qu'il nous faut avant de pouvoir expédier l'article. Les articles en stock sont généralement expédiés le jour même ou le jour ouvré suivant. Les produits fabriqués sur commande demandent plus de temps, car ils sont produits après votre commande. Le temps d'acheminement s'y ajoute, voir Expédition et livraison.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si elle n'y est pas, écrivez-nous et nous vous la renverrons. Si vous avez un compte, vos commandes y figurent également.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend du pays. Aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne, la livraison est gratuite dès 150 €. Consultez Expédition et livraison pour tous les pays.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée. Pas d'e-mail ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis envoyez-nous votre numéro de commande.
Dois-je payer des droits d'importation hors de l'UE ?
C'est possible. La douane de votre pays peut facturer à l'arrivée des droits d'importation et la TVA locale. Ils sont à la charge du destinataire. Merci de les régler lorsqu'ils vous sont demandés, sinon le colis nous est renvoyé.
Retours et garantie
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
30 jours après la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Voir Retours et échanges.
Comment suis-je remboursé ?
Nous remboursons le jour où nous traitons votre retour, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. L'argent apparaît généralement sur votre compte en 1 à 2 jours ouvrés.
Quelque chose est cassé. Que faire ?
Si l'article est arrivé endommagé, envoyez-nous par e-mail des photos du carton et de l'article avec votre numéro de commande. S'il s'est cassé plus tard, voir Garantie.
Produits et compatibilité
Cette pièce est-elle compatible avec ma moto ?
Ajoutez votre moto dans Mon garage. Les pages produit indiquent alors si une pièce est compatible. Lorsqu'un produit est conçu pour des modèles précis, la description le mentionne. Toujours un doute ? Envoyez-nous la marque, le modèle et l'année de votre moto. Voir aussi Compatibilité moto.
Pouvez-vous me conseiller sur un produit ou sur mon projet ?
Oui. Nous sommes nous-mêmes motards et mécaniciens, et nous connaissons notre gamme. Posez-nous vos questions sur la finition, le montage, les détails techniques ou le style de votre projet, par e-mail ou par téléphone. Nous n'avons pas toujours une réponse immédiate à chaque question, mais nous réfléchirons avec vous.
Toutes les pièces sont-elles prêtes à monter ?
Non. Certaines pièces sont vendues brutes, par exemple des pièces en fibre de verre, en acier ou en aluminium destinées aux préparations sur mesure. Elles doivent souvent être poncées, peintes ou percées avant le montage. La description du produit indique quand une pièce nécessite une finition.
Quelle taille dois-je commander ?
Les tailles varient selon la marque. Lorsque nous en disposons, la page produit propose un guide des tailles avec le tableau de la marque. Voir Conseils de taille.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Voir Moyens de paiement. Les options proposées lors du paiement dépendent de votre pays.
Mon paiement a échoué. Que faire ?
Si le paiement échoue, la commande n'est pas passée. Réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous et nous vous enverrons un lien de paiement.